1. Anmälan
Anmälan sker då NaturResor Annelie Utter AB har erhållit en deposition om 20 % av resans pris per person och ett signerat bokningsformulär. Slutbetalning skall ske 30 dagar innan resans avgång. Sker anmälan senare än 30 dagar innan avresa skall hela resans pris inbetalas inom 3 dagar.
2. Avbeställning
Avbeställning skall ske skriftligen omedelbart då hinder för resa uppkommer. Om avbeställningen sker mer än 60 dagar innan avresa erlägges en kostnad av 10 % av resans pris. Sker avbeställningen mindre än 60 dagar före avresa sker ingen återbetalning.
Notera att om avbeställningen sker mindre än 60 dagar före avresa och slutbetalning ännu ej erhållits, måste resterande belopp betalas in omedelbart. Då en resa påbörjats sker ingen återbetalning från NaturResor Annelie Utter AB för delar av resan som ej utnyttjas. Priserna är baserade på gruppdeltagande och återbetalning sker inte för någon del av programmet som Ni ej avser deltaga i. Återbetalning sker ej till resenärer som ej avslutar resan, vilket skälet än må vara.
3. Reseförsäkring och avbeställningsskydd
NaturResor Annelie Utter AB råder resenären å det starkaste att teckna reseförsäkring. Även avbeställningsskydd rekommenderas ifall en situation uppstår då Ni blir nödd att avbeställa resan.
4. Hälsa
För att delta i en resa med oss måste Ni ha allmänt god hälsa. Det är viktigt att resenärer med medicinska besvär och resenärer med krav på speciell kosthållning meddelar NaturResor Annelie Utter AB om detta innan resan. Rådfråga oss om resan ställer höga krav på Er hälsa och om den passar Er eller inte. Expeditionsledaren har rätt att förklara en deltagare oförmögen att genomföra resan, vid valfri tidpunkt under resan, om han anser att deltagarens hälsa ej matchar kraven eller om deltagaren äventyrar sin egen och/eller andra deltagares säkerhet. Återbetalning sker inte vid ett dylikt tillfälle. Genom att föra över depositionen intygar deltagaren att han/hon ej lider av fysiska eller psykiska besvär som skulle kunna utsätta denne och/eller andra deltagare för fara under resan.
5. Ändring av priset
NaturResor Annelie Utter har rätt att höja resans pris om kostnadsökningar skett på grund av ändringar av transportkostnader, ändringar av skatter, tullar eller avgifter eller ändringar av växelkurser. Prishöjningen meddelas innan slutbetalning skall ske.
6. Ändring av färdplan och förseningar
På grund av resornas karaktär är det omöjligt att förutse det exakta förloppet. Väder, myndigheter, tillgång till ankringsplats, politiska förhållanden och andra faktorer kan framtvinga förändringar av resplanen. Flygbolag kan ändra sina flygtider eller linjesträckningar vilket också kan påverka resplanen, vilken därför alltid är preliminär. Att resa på denna typ av resa innebär att acceptera omständigheter över vilka inte den skickligaste researrangör kan råda. I och med att anmälan skett accepterar resenären detta faktum. NaturResor Annelie Utter AB förbehåller sig rätten att företa ändringar av för resorna gällande avtalsvillkor, men gör alltid detta med deltagarens bästa som mål. Deltagare har ingen rätt till ersättning efter dylika ändringar av färdplan. Om en resa blir försenad, eller om en resas färdplan måste ändras på grund av dåligt väder, vägförhållanden, förseningar av transportfordon, staters intervention eller andra eventualiteter som NaturResor Annelie Utter AB eller dess agenter ej råder över, är priset för dessa förseningar och ändringar ej inräknade i priset.
7. Inställandet av en resa
NaturResor Annelie Utter AB äger rätten att inställa en resa innan avgång, på grund av för få antal deltagare, strejker, krig, naturkatastrofer, eller annan anledning som gör resan olämplig. I en sådan situation återbetalas all betalning för resan till deltagarna. NaturResor Annelie Utter AB är i en sådan situation ej skyldig att ersätta deltagare för utgifter såsom flygbiljetter, visum – och passkostnader, utrustning inför resan eller andra utgifter som är relaterade till resan.
8. Ansvarsbegränsning
NaturResor Annelie Utter AB dess ägare, agenter och anställda kungör att de endast agerar som agenter för ägare, entreprenörer och leverantörer av transportmedel och alla därtill hörande resetjänster och tar inte på sig något ansvar för extra kostnad, personskada, förlust eller skada av tillhörigheter som är ett direkt resultat av naturkatastrof, försening, karantän, strejk, stöld, snatteri, terrorism eller annat som Vi ej råder över. Ändringar i färdplanen kan göras för att anpassa resan till omständigheterna. Vid deltagares sjukdom eller olycksfall, ombord eller iland, som kräver evakuering och/eller hemsändande av deltagare vilar betalningsansvaret för dessa tjänster helt hos deltagaren själv. NaturResor Annelie Utter AB råder Er å det starkaste att teckna rese – och olycksfallsförsäkring för att täcka kostnader i en dylik situation. Om deltagaren inte har tecknat sådan försäkring, vilar betalningsansvaret fortfarande på deltagaren och NaturResor Annelie Utter AB avsäger sig allt ansvar.
9. Allmän information om resegaranti
Vid köp av en paketresa gäller resegarantilagen. Det innebär att om resan blir avbruten eller inställd kan ersättning utbetalas ur resegarantin. En paketresa är ett arrangemang som består av en transport tillsammans med inkvartering eller någon av dessa tjänster i kombination med en nöjesanläggning, om resan varar i mer än 24 timmar eller inbegriper övernattning. Resan skall säljas till ett helhetspris eller till skilda priser som är knutna till varandra. Ansökan om ersättning skall ha inkommit till Resegarantinämnden senast tre månader efter det att resan blivit inställd eller avbrutits. Ring Kammarkollegiet för mer information tfn: 08-700 08 00.
En deltagare som betalat deposition och sänt in undertecknat bokningsformulär skall vara införstådd med dessa särskilda villkor.
OBSERVERA att dessa villkor gäller för alla NaturResors resor om inte särskilda villkor anges i den aktuella resebroschyren. Konsumentverkets och Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisations allmänna villkor och NaturResor Annelie Utter AB särskilda villkor reglerar avtalet mellan resenären och NaturResor Annelie Utter AB. I de fall då de allmänna och särskilda villkoren är motstridiga gäller de särskilda villkoren. När du köper en resa av NaturResor Annelie Utter AB gäller svensk konsumentlagstiftning, bl.a. paketreselagen och resegarantilagen. Det betyder att dina pengar är skyddade och att det finns klara regler vad som gäller för dig som konsument.
Läs mer om vår resegaranti här
SÅ HÄR BEHANDLAR VI DINA PERSONUPPGIFTER
Våra kunders integritet är av yttersta vikt för oss och syftet med denna policy är att på ett tydligt och transparent sätt beskriva hur vi samlar in, använder, överför och lagrar dina personuppgifter. Naturresor Annelie Utter AB utför all hantering av personuppgifter i enlighet med EUs integritetslagstiftning GDPR. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss!
Personuppgiftsansvar
Naturresor Annelie Utter AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter på denna webbplats och när du bokar en resa med oss.
Kontaktuppgifter
Du kan kontakta oss via telefon 031-990125 eller e-post info@naturresor.com
Insamling av personuppgifter
Uppgifter som samlas in vid en intresseanmälan
När du gör en intresseanmälan via vår hemsida samlar vi in personuppgifter från dig för att kunna svara på din förfrågan. De uppgifter vi samlar in är namn, adress, kontaktuppgifter (telefonnummer, e-post).
Uppgifter som samlas in i samband med bokning och resa
När du gör en bokning till en resa med oss samlar vi in personuppgifter från dig för att kunna genomföra din beställning. De uppgifter vi samlar in är namn, adress, kontaktuppgifter (telefonnummer, e-post), kön, födelsedatum, passuppgifter, försäkringsinformation, kontaktuppgifter till anhörig, eventuella allergier och annan medicinsk information som kan vara relevant för din resa. När du genomför en resa med oss samlar vi också in uppgifter gällande bokningen dvs. bokningsnummer, resmål och reslängd.
Vid bokning förekommer att en person lämnar uppgifter om flera personer i ett resesällskap. Vi förutsätter att den som lämnar uppgifterna till oss har samtliga resenärers samtycke för att lämna ut uppgifterna.
Lagring av personuppgifter
Uppgifterna du lämnar vid bokning lagras på hemsidans server och mailserver som tillhandahålls av Loopia. Uppgifter matas också in i CRM systemet Super Office. E-postadresser lagras även på SendGrids servrar som är vår nyhetsbrevsleverantör.
SuperOffice – CRM-systemet som är GDPR-redo
GDPR ställer stränga krav på säker lagring av personuppgifter och hänvisar till ISO 27001-certifiering, för att säkerställa att informationssäkerhet tas på allvar på alla nivåer i organisationen. Data som lagras i SuperOffice CRM Online – vår molnlösning – skyddas av ett ISO 27001-certifierat Information Security Management System. Alla uppgifter lagras i Europa.
Uppgifter som samlas in när du prenumererar på vårt nyhetsbrev
Om du väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev samlar vi in e-postadress för att kunna skicka nyhetsbrev till dig och för att anpassa innehållet i nyhetsbrevet till just dig. Det är dels din e-postadress och dels uppgifter om din resehistorik på Naturresor Annelie Utter AB, ditt användarmönster och dina preferenser.
Genom att använda dessa uppgifter kan vi ge dig de erbjudanden och den information som vi tror att du har störst intresse och nytta av.
Uppgifter som samlas in när du besöker vår webbplats
När du använder vår webbplats samlar vi in uppgifter om ditt användande av tjänsten. En del av dessa uppgifter kan vara personuppgifter, som t.ex. ditt IP-nummer.
Vi samlar också in uppgifter om hur du navigerar i tjänsten, vilka sökningar du gör och vilka produkter du är intresserad av. Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev kan vi koppla ihop uppgifterna om ditt användarmönster med de andra uppgifter vi har samlat in om dig.
Informationen använder vi för att påverka hur innehållet på webbplatsen ser ut när just du besöker oss.
Rättslig grund och överföring av dina personuppgifter
Vi behandlar i huvudsak dina uppgifter för att kunna fullgöra ett avtal d.v.s. leverera de resetjänster du beställt av oss. Vi behandlar även uppgifter med stöd av samtycke samt för att uppfylla andra rättsliga förpliktelser.
Uppgifter som samlas in och överförs i samband med bokning och resa
När du bokar en resa med oss används dina uppgifter för att ställa ut biljetter och resedokument samt boka hotell. Uppgifterna lämnas ut till de leverantörer vi samarbetar med för att tjänsten ska kunna levereras (flygbolag, hotell, fartyg, guider och andra operatörer i de fall du bokar en resa med en samarbetspartner till oss). Överföring till tredje land sker om du reser till ett land som inte är medlem i EU eller EES.
När du har bokat en resa med oss använder vi dina personuppgifter för att skicka bokningsbekräftelse och viktig information om din resa. Vi använder oss av post och e-post.
Vi använder också uppgifterna för bokföring.
Hur länge sparas personuppgifterna
Vi sparar uppgifterna vi samlar in i vår kunddatabas och vårt bokningssystem. Personuppgifterna sparas i 2 år om du inte samtyckt till att vi sparar dina uppgifter längre. Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev sparas dina uppgifter så länge du väljer att fortsätta ta emot kommunikation från oss. Du kan lätt av prenumera via mailutskicken.
Dina rättigheter
Du har alltid rätt att få information om vilka uppgifter vi har registrerade om dig, kontakta oss på info@naturresor.com så får du ett registerutdrag.
Personuppgiftsbehandling som är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra ett avtal med dig eller för att vi ska kunna fullgöra en rättslig skyldighet sker utan samtycke. All annan behandling sker med stöd av samtycke, du kan närsomhelst välja att återkalla ditt samtycke genom att kontakta oss. Om du återkallar ditt samtycke kommer vi att radera dina personuppgifter och upphöra med den behandling som omfattades av samtycket. Du har också rätt att begära att dina uppgifter kompletteras eller rättas.
Du har alltid rätt att inge klagomål till Datainspektionen om du anser att vi bryter mot reglerna. Från 25:e maj 2018 finns en e-tjänst för detta på Datainspektionens hemsida.
Datainspektionen tar emot din anmälan och beslutar om tillsyn.
Naturresor Annelie Utter AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter på denna webbplats och när du bokar en resa med oss.
Kontaktuppgifter
Du kan kontakta oss via telefon 031-990125 eller e-post info@naturresor.com